AP Vacature - Diensthoofd IT Service Desk

Betrekking

Functie:

Diensthoofd domein

Departement:

Directie ICT

Aanstelling:

Statutair

Vereist niveau:

Masteropleiding

Volume:

100%

Duur:

onbepaalde duur

Details

Taakomschrijving

AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de directeur IT, leid en coördineer je onze interne Service Desk. Je organiseert hiervoor alle noodzakelijke operationele activiteiten (Service Desk, pc-support, training) binnen IT-support.

Je bent een people manager in de aansturing van een team van een 15-tal gemotiveerde medewerkers. Je behoudt het overzicht over de dagdagelijkse taken van je team, staat hen bij met raad en daad, deelt je expertise, organiseert regelmatig overleg en adviseert de directeur IT bij functioneringsgesprekken. Je ondersteunt de digitale transformatie binnen de hogeschool en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en klantgerichte relatie met de eindgebruikers. Een doorgedreven monitoring laat toe om de service processen te meten en verbeteringen door te voeren. Je bewaakt de dienstverlening naar gebruikers en onderschrijft een klantgerichte aanpak in het uitwerken van werkprocessen. Je werkt hiervoor nauw samen met IT-collega’s en IT-diensthoofden van de andere teams (applicaties en technologie) en externe partners. De service afspraken zijn meetbaar waardoor je wekelijks kan rapporteren over de voortgang. Je beheert het budget van de Service Desk.

Profiel

Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in het (hoger) onderwijs.

Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met minimum 7 jaar relevante ervaring.

Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een IT Service Deskteam.

Je hebt ervaring in het aansturen van een Service Desk team.

Je hebt ervaring met people management.

Je bent een pragmatisch operationeel beheerder.

Je hebt ervaring met het implementeren en opvolgen van een Servicedesk werking in een ITSM systeem. Ervaring met Jira is een plus.

Je hebt ervaring in het opbouwen van een kennisdatabank. Ervaring met Confluence is een plus.

Je hebt ervaring met projectmanagement – jij krijgt de zaken rond, werkt met een duidelijk projectplan, met vooropgesteld budget en je respecteert deadlines.

Je hebt ervaring met de basisprincipes van Agile werken in een Service Desk omgeving.

Je hebt ervaring met het ondersteunen van beleidsbeslissingen.

Je hebt kennis van en ervaring met enkele van deze technische componenten of alternatieven: Windows, Microsoft 365, Active Directory, Linux, Power BI, SCCM, Intune, Jira en Confluence.

Je bent vertrouwd met Azure.

Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels en bent communicatief sterk, zowel schriftelijk (mails, nota’s) als mondeling.

Je hebt een sterk analyserend en synthetiserend vermogen.

Je toont persoonlijk leiderschap, je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en loopbaan en bent in staat tot zelfreflectie.

Toelatingsvoorwaarden

Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in het (hoger) onderwijs.

Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met minimum 7 jaar relevante ervaring.

Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een IT Service Deskteam.

Je hebt ervaring in het aansturen van een Service Desk team.

Je hebt ervaring met people management.

Aanbod

Onze troeven

een statutaire aanstelling voor onbepaalde duur, met mogelijkheid tot benoeming

een loon in functie van je kennis en ervaring met een aantrekkelijk groeipad van barema A22 tot A33

45 vakantiedagen

gratis hospitalisatieverzekering

volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer

een fietsvergoeding van 0,231 euro/km

een laptop en een internetvergoeding vanaf 20 euro per maand

talrijke kortingen met je lerarenkaart en via Benefits@work

een gsm met abonnement

een werkplek midden in de bruisende metropool Antwerpen

Salaris

Je ontvangt een loon in functie van je kwalificaties en ervaring binnen de loonrange salarisschaal 7.1 (barema 588 - A22), salarisschaal 7.2 (barema 589 - A31) van de AP Hogeschool. Je vindt de barema's terug via volgende link: https://onderwijs.vlaanderen.be/nl/salarisschalen-administratief-en-technisch-personeel-hogescholen

Je kan tot 10 jaar erkenning krijgen van je nuttige beroepservaring.

Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk vacant ambt voor 100% ten vroegste vanaf 01-01-2025.

Opmerkingen

Wijze van solliciteren

Tot en met 15-09-2024 kan je uitsluitend via http://vacatures.ap.be/ kandideren. Je kandidaatstelling bevat een gemotiveerde brief, een uitgebreid CV, een kopie van het gevraagde diploma en, indien van toepassing, een NARIC-gelijkwaardigheid van het gevraagde diploma.

Ben je niet in het bezit van het vereiste diploma, maar beschik je wel over een bachelor of graduaat en minstens 7 jaar relevante ervaring? Dan dien je te slagen voor een assessment.

Selectieprocedure

De selectie gebeurt door een selectiecommissie. Op basis van de ingezonden kandidaturen beslist deze commissie welke kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. Een bijkomende selectieronde en/of proef kan georganiseerd worden.

Contactinformatie

Informatie betreffende vacature

Vragen over de inhoud van de vacature?
Stefaan Vermael (stefaan.vermael@ap.be)

Informatie betreffende selectieprocedure

Directie Personeel ATP
E-mail: wervingenselectie@ap.be

Te noteren

Datum kandidaatstelling: 15/09/2024

Datum interview: vanaf 16-09-2024

Indiensttreding: 01/01/2025