Taakomschrijving
AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de directeur IT, leid en coördineer je onze interne Service Desk. Je organiseert hiervoor alle noodzakelijke operationele activiteiten (Service Desk, pc-support, training) binnen IT-support.
Je bent een people manager in de aansturing van een team van een 15-tal gemotiveerde medewerkers. Je behoudt het overzicht over de dagdagelijkse taken van je team, staat hen bij met raad en daad, deelt je expertise, organiseert regelmatig overleg en adviseert de directeur IT bij functioneringsgesprekken. Je ondersteunt de digitale transformatie binnen de hogeschool en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en klantgerichte relatie met de eindgebruikers. Een doorgedreven monitoring laat toe om de service processen te meten en verbeteringen door te voeren. Je bewaakt de dienstverlening naar gebruikers en onderschrijft een klantgerichte aanpak in het uitwerken van werkprocessen. Je werkt hiervoor nauw samen met IT-collega’s en IT-diensthoofden van de andere teams (applicaties en technologie) en externe partners. De service afspraken zijn meetbaar waardoor je wekelijks kan rapporteren over de voortgang. Je beheert het budget van de Service Desk.
Te noteren
Datum kandidaatstelling:
15/09/2024
Datum interview:
vanaf 16-09-2024
Indiensttreding:
01/01/2025