Taakomschrijving
Onder de verantwoordelijkheid van de IT coordinator servicedesk voer je technisch, project-ondersteunende en logistieke ICT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de ICT Service Desk aan studenten en personeel van de hogeschool.
Wie zoeken we?
Vanuit een van onze bruisende campussen in hartje Antwerpen, Mechelen of Turnhout bied je, samen met een enthousiast team van collega’s ICT-ondersteuning voor de eindgebruikers, afhankelijk van jouw kennisniveau en ervaring. De eindgebruikers zijn zowel studenten, (externe) lectoren als administratief personeel en collega’s uit andere ICT-teams.
• Je behandelt on-campus of remote issues die via mondelinge, digitale of telefonische weg aangemaakt worden in ons managementsysteem;
• Je bereidt interne projecten voor (hardware/software);
• Je voert reparaties en aanpassingen uit op systemen in ons atelier;
• Je bent bereid om flexibel mee te werken in een af te spreken combinatie van dag- en late uren (tot 21u);
• Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de interne documentatie, de hogeschool-brede IT-kennisdatabank en onze monitoring-systemen.
Hiervoor word je goed omringd door een divers en hecht team van interne en externe collega’s die de IT-architectuur door en door kennen.
Wie ben jij?
Jij bent een gedreven collega die graag eindgebruikers bijstaat bij hun ICT-problemen. Gebruikers helpen en zoeken naar de meest efficiënte oplossing voor een probleem zijn zaken waar je echt content van wordt! Ervaring is een troef, maar de gedrevenheid en de goesting om snel veel bij te leren, je uitgesproken klantgerichtheid en je wil om mee te draaien in een goed geolied team zijn nog veel belangrijker.
Profiel
• Je hebt bij voorkeur al een eerste werkervaring opgedaan.
• Relevante ervaring in één of meerdere van de volgende domeinen: ITIL, Microsoft en Office 365, Windows Server, Windows client-systemen, Xen/Citrix/VMware/Hyper-V, Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online, client-hardware, beamer en A/V-systemen, Antivirus, Anti-spam, Firewalls, VoIP, Networking, Backup.
• Basiskennis van grafische software (Adobe CC), Mac en Linux zijn mooi meegenomen.
• Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Je hebt een prima geschreven en gesproken kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Je hebt voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
• Attesten van ITIL, ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid zijn een meerwaarde.
• Je kan goed omgaan met potentieel stressvolle situaties terwijl je rechtstreeks in contact staat met eindgebruikers.
• Je werkt graag samen met uiteenlopende interne klanten.
Toelatingsvoorwaarden
• Secundair, graduaats- of bacheloropleiding, bij voorkeur met een ICT-achtergrond.
Contactinformatie
Informatie betreffende vacature
Voor meer informatie over de inhoud van de functie, kan je terecht bij Joris Van der Schoot (joris.vanderschoot@ap.be).
Informatie betreffende selectieprocedure
Directie Personeel ATP
E-mail: wervingenselectie@ap.be
Te noteren
Datum kandidaatstelling:
31/12/2099
Datum interview:
ten vroegste vanaf 07/12/2022
Indiensttreding:
09/01/2023 of aansluitend