Taakomschrijving
AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de ICT verantwoordelijke en in samenspraak met de business application manager, leid en coördineer je als IT service manager de dagdagelijkse IT operaties. In concreto zijn dit de datacenter en de service desk activiteiten.
Je ondersteunt de transformatie binnen de hogeschool en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en klantgerichte relatie met de eindgebruikers. Een doorgedreven monitoring laat toe om de service processen te meten en verbeteringen door te voeren. Je bewaakt de service afspraken met de gebruiker. Je werkt hiervoor nauw samen met ICT-collega’s van de andere teams en externe partners. De service afspraken zijn meetbaar door Operational Level Objectives (OLO’s) en Key Performance Indicators (KPI’s).
Je staat in voor het dagelijks beheer van de desktop-, server- en netwerkomgeving. Je beheert de ICT security en de toegang tot de verschillende deelgebieden voor de gebruikers en waarborgt op die manier de veiligheid van de ICT systemen.
Je bent, bij voorkeur, een ‘people manager’ in de aansturing van een team van een 15-tal medewerkers. Je behoudt het overzicht over de dagdagelijkse taken van je team, staat hen bij met raad en daad, deelt je expertise en organiseert regelmatig overleg en functioneringsgesprekken.
Je staat onder andere in voor:
•Je definieert de service vereisten.
•Je zorgt voor afstemming en akkoord van de OLO’s en KPI’s.
•Je organiseert, plant en stuurt de service activiteiten.
•Je bewaakt het service team budget.
•Je bouwt en onderhoudt management dashboards.
•Je brengt productiviteitsverbeteringen aan waar nodig.
•Je onderhoudt de communicatie met alle gebruikersgroepen.
•Je bent verantwoordelijk voor de planning en rapportage van het team service helpdeskmedewerkers.
Profiel
• Je hebt (bij voorkeur) minimum 10 jaar ervaring in het (hoger)onderwijs en/of in het werkveld.
• Je bent een pragmatisch operationeel beheerder.
• Je hebt ervaring met projectmanagement. Een duidelijk projectplan, werken binnen een (soms gelimiteerd) budget en deadlines op korte termijn zijn jou dus niet vreemd.
• Je hebt kennis van en ervaring met technische componenten als Citrix, Netapp, FortiNet, Azure,Windows, Linux, McAfee, AD, Power BI, Drupal, SCCM.
• Je bent vertrouwd met Office365 en AWS.
• Je hebt ervaring met change management.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels en bent communicatief sterk, zowel schriftelijk (mails, beleidsnota’s) als mondeling.
• Je hebt een sterk analyserend en synthetiserend vermogen.
Toelatingsvoorwaarden
Je bent in het bezit van een masterdiploma, bij voorkeur in een IT-richting.
Contactinformatie
Informatie betreffende vacature
Voor meer informatie over de inhoud van de functie, kan je terecht bij D'Hondt Edwin (edwin.dhondt@ap.be)
Informatie betreffende selectieprocedure
Directie Personeel ATP
E-mail: wervingenselectie@ap.be
Te noteren
Datum kandidaatstelling:
1/01/2999
Datum interview:
online en zo snel mogelijk na kandidaatstelling
Indiensttreding:
zo snel mogelijk