Taakomschrijving
Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT en de administratief teamcoördinator Helpdesk voer je technisch ondersteunende en logistieke ICT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de ICT-helpdesk aan studenten en personeel van de hogeschool.
Je staat onder andere in voor:
• uiteenlopende servicedesk-taken om te zorgen voor een efficiënte werking van de ICT-omgeving binnen de hogeschool. Dat doe je o.a. door support te geven aan de studenten en het personeel bij het gebruik van pc's, laptops, printers, beamers en micro’s. Je installeert op een geautomatiseerde manier software en operating systems op pc's en plaatst ICT-infrastructuur voor de eindgebruikers. Je staat ook in voor het technisch onderhoud van de toestellen.
• het fungeren als aanspreekpunt m.b.t. ICT. Je ontvangt de vragen van gebruikers, beheert het ticketsysteem (OTRS) van de helpdesk en communiceert klantgericht en tijdig oplossingen voor problemen en vragen. Je categoriseert die meldingen en rapporteert aan de coördinator Helpdesk.
• de bijhorende administratieve opvolging. Je inventariseert toestellen, vult de inventaris aan en houdt deze up-to-date. Je schrijft ook interne handleidingen en procedures.
• het volgen van de evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.
Gezien de dienstverlenende aard van je functie, werk je niet standaard van 8u30 tot 16u30. Je hebt wel een vast uurrooster, maar je start- en einduur verschillen afhankelijk van de noden. Lessen beginnen op sommige campussen om 8u en op andere plaatsen duren ze tot 18u. Wegens avondlessen kan je werkdag ook lopen van 13u tot 21u. Je werkt in principe op de stadscampussen, maar af en toe kan je ook op de campus in Mechelen of Turnhout verwacht worden.
Profiel
Verwachte kennis:
• Je beschikt over uitgebreide ICT-vaardigheden, waaronder:
o uitstekende kennis van Windows,
o stevige praktijkervaring met Office-toepassingen,
o goede kennis van pc-hardware,
o ruime ervaring met beamers, audio en stemversterkingssystemen,
o basiskennis van Mac en Linux,
o enig begrip van grafische bestanden (types, resoluties, compressie) en software (Adobe CC).
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een prima geschreven en gesproken kennis van het Nederlands, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Je hebt bij voorkeur een goede kennis van het Engels.
• Je hebt voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
Toelatingsvoorwaarden
Vereist opleidingsniveau:
• secundair onderwijs met minimum 5 jaar relevante en gelijkwaardige ervaring,
• of graduaatsdiploma (minstens 1080 lesuren),
• of bachelordiploma. Je hoeft als bachelor of gegradueerde geen specifieke ervaring te hebben, starters zijn welkom,
• bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
• attesten van ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid, een certificaat BA4 of een getuigschrift 'werken op hoogte' zijn een meerwaarde.
Contactinformatie
Informatie betreffende vacature
Voor meer informatie over de inhoud van de functie, kan je terecht bij Jan Walgrave, teamcoördinator helpdesk (jan.walgraeve@ap.be).
Informatie betreffende selectieprocedure
Directie Personeel ATP
E-mail: wervingenselectie@ap.be
Te noteren
Datum kandidaatstelling:
1/01/2999
Datum interview:
zo snel mogelijk na je sollicitatie
Indiensttreding:
zo snel mogelijk