Taakomschrijving
Onder de verantwoordelijkheid van het diensthoofd ICT en de coördinator Helpdesk voer je technisch ondersteunende en logistieke ICT-helpdeskactiviteiten uit. Je draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening van de ICT- helpdesk aan studenten en personeel van de hogeschool.
Je staat onder andere in voor:
• uiteenlopende servicedesk-taken om te zorgen voor een efficiënte werking van de ICT-omgeving binnen de hogeschool. Dat doe je o.a. door support te geven aan de studenten en het personeel bij het gebruik van pc's, printers, beamers en micro’s. Je installeert op een geautomatiseerde manier software en operating systems op pc's en plaatst ICT-infrastructuur voor de eindgebruikers. Je staat ook in voor het technisch onderhoud van de toestellen.
Gezien de dienstverlenende aard van je functie, werk je niet standaard van 8.30u tot 16.30u. Je hebt wel een vast uurrooster, maar je start- en einduur verschillen afhankelijk van de noden. Lessen beginnen op sommige campussen om 8u en op andere plaatsen duren ze tot 18u. Wegens avondlessen kan je werkdag ook lopen van 13u tot 21u;
• het fungeren als aanspreekpunt m.b.t. ICT. Je ontvangt de vragen van gebruikers, beheert het ticketsysteem (OTRS) van de helpdesk en communiceert klantgericht en tijdig oplossingen voor problemen en vragen. Je categoriseert die meldingen en rapporteert aan de coördinator Helpdesk;
• het volgen van de evoluties binnen ICT, zowel op inhoudelijk vlak als op het vlak van interne procedures.
Profiel
Vereist opleidingsniveau:
• secundair onderwijs met minimum 5 jaar relevante en gelijkwaardige ervaring,
• of graduaatsdiploma (minstens 1080 lesuren),
• of bachelordiploma. Je hoeft als bachelor of gegradueerde geen specifieke ervaring te hebben, ook starters zijn welkom,
• bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
• Attesten van ICT-gerelateerde bijscholingen, een opleiding klantvriendelijkheid, een certificaat BA4 of een getuigschrift ‘werken op hoogte’ zijn een meerwaarde.
Verwachte kennis:
• Je beschikt over uitgebreide ICT-vaardigheden, waaronder:
o uitstekende kennis van Windows 7 en 10,
o stevige praktijkervaring met Office-toepassingen,
o goede kennis van pc-hardware,
o ruime ervaring met beamers, audio en stemversterkingssystemen,
o basiskennis van Mac en Linux,
o en enig begrip van grafische bestanden (types, resoluties, compressie) en software (Adobe CC).
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een prima geschreven en gesproken kennis van het Nederlands, zodat je steeds vlot en klantgericht kan communiceren met de gebruikers.
• Je hebt bij voorkeur een goede kennis van het Engels.
• Je hebt voeling met een onderwijsomgeving en beseft dat dat iets anders is dan een privébedrijf.
Je beschikt over de volgende competenties:
• analyseren, d.w.z. je schat binnenkomende ICT-vragen en situaties correct in, gaat kritisch om met de informatie van gebruikers en kan verdere stappen formuleren om de gemelde problemen op te lossen.
• oplossingsgericht werken, d.w.z. je kan onverwachte situaties opvangen en beheersen. Je bent dus stressbestendig, deinst er niet voor terug je handen uit de mouwen te steken, een ladder op te kruipen om een beamer te vervangen of meerdere problemen tegelijk aan te pakken.
• kennis delen, d.w.z. je bent in staat studenten en personeel van AP Hogeschool te tonen hoe zaken best aangepakt kunnen worden; je weet je vaardigheden en technieken te demonstreren. Je leert ook snel bij en staat open voorvernieuwing.
• dialogeren en samenwerken, d.w.z. je kan gerichte vragen stellen aan gesprekspartners om hun kennis en achtergrond in te schatten. Ideeën weet je op een open manier te delen en je nodigt gebruikers uit hetzelfde te doen. Je kan zowel in team als zelfstandig werken.
• dienstverlenend optreden, d.w.z. je bent in staat interne (studenten en personeel) en externe (leveranciers en techniekers) belanghebbenden op een efficiënte en kwalitatieve manier te begeleiden, diensten te verlenen en raad te geven. Je kan je werk goed organiseren.
Opmerkingen
Plaats tewerkstelling: verschillende campussen van de hogeschool.
Te noteren
Datum kandidaatstelling:
1/01/2999
Datum interview:
binnen 2 weken na sollicitatie.
Indiensttreding:
zo snel mogelijk.